Абонентское сопровождение компьютеров
Сотрудник не может войти в почту, принтер печатает пустые листы, 1С ругается на лицензию — и всё это в разгар рабочего дня. По абонентскому договору такие вопросы закрывает инженер A1 Support: он подключается к компьютеру, разбирается и сообщает, что было сделано. Месячная плата — 1 000 ₽ за каждый из первых пяти компьютеров и по 500 ₽ за остальные, а число обращений не ограничено.
Инженеры к клиентам в регионе не ездят, своего офиса здесь тоже нет. Поддержка оказывается только удалённо: подключение к компьютеру происходит после согласия вашего сотрудника.
Расчёт
Первые пять компьютеров идут по 1 000 ₽, все последующие — по 500 ₽. Договор стоит минимум 5 000 ₽ ежемесячно.
| Тип компании | Компьютеров | Абонентская плата | Что часто добавляют |
|---|---|---|---|
| Торговая точка или небольшой магазин | 1–5 | 5 000 ₽/мес | Настройку ЕГАИС и подписи |
| Бухгалтерская фирма | 10 | 7 500 ₽/мес | Облачные места для клиентов |
| Офис с общей базой 1С | 20 | 12 500 ₽/мес | Сервер — от 1 200 ₽/мес |
| Компания с офисом и складом | все ПК обеих площадок | по той же шкале | Канал между площадками — 1 200 ₽/мес |
Цены без НДС: мы на упрощённой системе. Нужен НДС — пришлём отдельный расчёт. Оплата безналичная, документы — через ЭДО. Если в одном-двух компьютерах проблемы бывают редко, выгоднее разовые работы — например, настройка подписи за 1 500 ₽.
Состав договора
Серверы ведём отдельно: администрирование одного сервера — от 1 200 ₽/мес. Подробнее модель описана на странице A1 Support: компьютеры офиса на абонентском сопровождении.
По типам компаний
Перестал печатать чековый принтер после обновления, кассир не может войти в учётную программу, нужно перенести настройки на новый моноблок. Мелочи, но из-за них останавливается продажа. Если компьютер один-два, сравните абонентку с разовыми работами — иногда второе выходит дешевле.
Перед сдачей отчётности перестала работать подпись, отчёт не уходит из программы, у нового сотрудника нет доступа к общей папке. Здесь важна скорость в дни сдачи — поэтому лучше, чтобы инженер уже знал ваши компьютеры. Подробнее о подключении обмена — на странице настройка документооборота.
Поток небольших заявок каждый день: забытые пароли, сетевой принтер, обновления Windows, медленная работа ПК. Когда базе 1С тесно в офисе, предлагаем перенос 1С на облачный сервер.
Ноутбук кладовщика не видит базу, сотрудник филиала не подключается к общей сети. Компьютеры всех площадок входят в один договор, а связь между ними помогаем выстроить через объединение офисов в одну сеть.
Как это работает
Звонок, Telegram, письмо или сообщение в чате сайта — как удобнее. Достаточно написать, что не работает и на каком компьютере.
Сотрудник подтверждает удалённый сеанс, инженер видит экран и решает задачу.
Рассказываем простыми словами, откуда взялась проблема и что поменяли, чтобы она не вернулась.
Если у вас есть подразделение в Москве или Петербурге, туда можно вызвать инженера по столичным тарифам A1 Support с выездами, а здешние машины обслуживаем как прежде — через интернет.
Вопросы
Нет, к клиентам в регионе мы не ездим. Если причина в железе, подготовим описание работ для местного мастера и проверим результат после замены.
Да, это минимальный платёж по договору. При небольшом парке и редких проблемах удобнее заказывать разовые работы.
Список компьютеров с пометкой, кто за каким работает, перечень программ и сведения о сервере, если он есть. На каждый ПК ставим программу удалённого доступа и показываем сотрудникам, как оставить заявку.
Нет. Обращайтесь столько раз, сколько нужно, стоимость от этого не меняется.
Да, сообщите нам — подключим его к обслуживанию, а в следующем счёте учтём новое количество.
Только инженер, который ведёт заявку, и только пока ваш сотрудник держит сеанс открытым. Закрыть его можно в любой момент.
Договор
Пришлите число ПК, серверов и площадок — посчитаем абонентскую плату. Заявки принимаем по московскому времени 09:00–19:00, у вас это 11:00–21:00.
